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浅浅谈内部审计的沟通的四大技巧

2018-08-08 14:35:22


沟通与协调是内部审计工作的重要组成部分,审前调查情况、审中座谈了解、审后征求意见等环节都需要内审人员与审计对象进行沟通交流,沟通贯穿于内部审计全过程。“美言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。说话谁都会,但如何把话说得艺术,如何跟审计对象进行良好的沟通,掌握以下四个技巧,有可能事半功倍。 

一、尊重对方 懂得倾听

尊重对方是成功进行沟通交流的前提条件。内审人员要保持平和心态,真诚理解审计对象的想法,设身处地的为他们着想,尽力找到与审计对象能够达成共识的某些问题,掌握沟通的方式方法,既要换位思考,尊重对方,又要依法审计,以理服人,切勿以上下级关系自居,以审问的口吻交流。还要做到耐心倾听,树立服务意识,获取沟通对象的信任,在倾听中有针对性地回应、询问等,在倾听中思考,获得更多有效信息,使沟通达到事半功倍的效果。


二、巧妙提问 留有余地

首先是打好“感情牌”。沟通之前,审计对象会有一定的心理戒备,可能会猜测谈话的内容,也会设想如何应对。对于沟通对象的心理防备,内审人员要主动从情感入手,循序渐进地引入正题,巧妙提出问题。例如,与财务人员座谈时,可以从财务和审计的共同点入手,谈谈工作心得,与对方产生共鸣,这样在了解问题时就会自然顺畅,减少沟通阻力。

其次是留有回旋余地。审计沟通目标要尽量具体,但具体不等于没有余地,有经验的审计人员会保持弹性,留有回旋余地。例如,就某个审计疑点进行核实了解时,应只与审计对象描述问题事实,尽量不直接定性,若问题定性较为严重,相关人员听到后,可能会否认事实,不再配合审计;若问题定性较轻,对于进一步了解之后重新定性不利。


三、坚持原则 廉洁从审

坚持原则是内审人员与审计对象沟通交流的底线。内部审计进行现场审计,有时甚至要出差数月,工作中难免会遇到吃、住、行等生活问题,个别内审人员业务不精,还高高在上,甚至借审计之机吃拿卡要,这种行为应坚决抵制。如果内审人员工作中不廉洁,沟通过程中就容易 “吃人嘴软,拿人手短”,无底线退让,自然无法取得审计对象的认同,审计沟通更无从谈起。因此,内审人员只有坚持依法审计、廉洁审计、文明审计,才能做到说话硬气、有理有据,获得审计对象的理解和尊重。


四、态度谦和 语言通俗

沟通时,应态度谦和、真诚、委婉,不盛气凌人、居高临下,要尊重审计对象,做到换位思考,充分考虑审计对象的实际情况。要了解审计对象的财务管理、业务流程、内控制度等方面情况,可提前准备有助于提高沟通效能的座谈提纲,保持谦虚谨慎的态度,避免过多地使用专业术语。对于必要的概念性问题,内审人员应用通俗易懂的语言解释清楚,以免双方有歧义。对于审计对象有异议的问题,应温和地提出自己的想法和意见,真诚沟通引导,充分听取审计对象的意见,达到预期的沟通效果。

做好内部审计的沟通与协调工作,有利于促进单位内部相关职能部门间的默契配合,有利于改善内审机构与审计对象的关系,有利于提高内部审计工作效率和审计成果的利用效果。内部审计沟通的关键在于内审人员对法律法规的掌握、对业务知识的积累以及对审计事实的准确判断。因此,内审人员全面提高自身综合素质也是沟通成功的重要因素。

(十堰市审计局    明香宇)


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